Gustavo Tigre | Direito Digital

Identificando o motivo

O primeiro passo para resolver o problema é identificar claramente o motivo que levou à suspensão ou bloqueio. Normalmente, a plataforma envia detalhadamente o motivo por e-mail ou disponibiliza essa informação no painel administrativo. Se as razões não forem claras, é crucial entrar em contato repetidamente com o suporte da plataforma.

Após identificar o motivo

Uma vez identificado o motivo, é essencial ajustar completamente a conta às exigências da plataforma. Isso pode incluir responder a todas as reclamações, fornecer rastreamento válido para todos os pedidos, entre outras medidas específicas. Para a Amazon, por exemplo, é necessário criar um documento explicando o motivo do problema e as ações tomadas para evitar reincidências (recomendo seguir esse padrão para todas as plataformas). Em seguida, é necessário abrir um chamado na plataforma anexando esse documento e informando a resolução do problema.

Em caso de bloqueio/suspensão indevida

Se a conta foi bloqueada injustamente ou por um motivo incorreto, é necessário abrir um chamado informando o erro e fornecendo todas as evidências disponíveis.

Se a conta permanecer bloqueada mesmo após seguir os passos acima